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露木幸彦のプロフィール
行政書士・露木幸彦を読み解くキーワード
１.「お客様の立場になってモノを言う」
銀行マン時代のこと。住宅ローンの借換を営業していたところ、いろいろ質問してくるお客さんがいた。
当時は本当の新人だったので、分からないことだらけ。もちろん、質問されたところで、８割方は答えられない。
なので「調べてから、お電話しますよ」といって、一目散に逃げていき、営業店の書物をひっくり返した。
質問される→調べる→電話する
を繰り返すうちに、その方とは仲良くなっていった。
しかし、問題だったのが、借換をしてもほとんどメリットがなかったのだ。
ふつうであったら、自分にとって都合の悪いことはお客様に話さないところだ。
だが、本当に心の底から「何か役に立ってあげたい」気持ちがあったので、言ってしまったのである
「今回のケースでは借換のメリットはわずかです。
返済されている住宅ローンの現状がわかっただけでも良いじゃないですか」
結論的には住宅ローン借換の契約を結んでいただいた。
後で聞いた話では、他の銀行マン３人も営業をかけていたとのこと。なぜうちを選んでもらえたのですか？
「あんたの言っていることが一番信用できたからだよ」
今でもそのお客様とはプライベートでも親交があります。
「お客様のためにならない契約はしない」これが信条です
２.「ウソをつかない、つけない」
正直、あまり頭は良くない方です。
法律系国家資格の中では一番易しいと言われる行政書士を５回も落ちているのだから、弁解の余地はありません。
ですから、お客様から質問されたことには、ありのままお答えすることしかできません。
もっと賢い方でしたら、「もっと契約に近くなる答えをしよう」とか「もっと高い報酬を得るために、わざと理解しにくい言葉を使おう」とかいうテクニックは持ち合わせていません。
銀行マン時代。
質問される→調べる→電話する の繰り返しで契約をとっていた私にとって印象的な言葉があります
「あんただから契約した。あまりにも正直すぎるから」
自分としては、ありのままを答えただけなんですが・・・・
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